RückerstattungsrichtlinieRückerstattungsrichtlinie
Unser Engagement für Kundenzufriedenheit.
Wir bemühen uns, den bestmöglichen IPTV-Dienst anzubieten. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie an, um Fairness für alle unsere Kunden zu gewährleisten.
1. Berechtigung für Rückerstattungen
Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für Erstkunden. Um berechtigt zu sein, muss Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Die Rückerstattungsrichtlinie deckt technische Probleme im Zusammenhang mit unserer Serverinfrastruktur ab, die unser Support-Team nicht lösen kann. Sie deckt keine clientseitigen Probleme wie langsame Internetgeschwindigkeit, Geräteinkompatibilität oder Benutzerkonfigurationsfehler ab.
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel und Situationen sind von Rückerstattungen ausgenommen: Abonnementverlängerungen (manuell oder automatisch), Testkonten und Probleme, die durch ISP-Blockierung oder lokale Netzwerkbeschränkungen entstehen.
3. Anfrageprozess
Um eine Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder über unser Support-Ticket-System. Sie müssen Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und den Nachweis erbringen, dass Sie versucht haben, das Problem mit unserem Support-Team zu lösen.
4. Bearbeitungszeit & Methode
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die beim Kauf verwendet wurde. Kryptowährungsrückerstattungen werden auf der Grundlage des aktuellen Marktwerts zum Zeitpunkt der Rückerstattung berechnet, abzüglich etwaiger Netzwerktransaktionsgebühren.