Politique de remboursementPolitique de remboursement

Notre engagement envers la satisfaction du client.

Nous nous efforçons de fournir le meilleur service IPTV possible. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, nous proposons une politique de remboursement complète pour assurer l'équité pour tous nos clients.

1. Éligibilité aux remboursements

Notre garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux nouveaux clients. Pour être éligible, votre demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. La politique de remboursement couvre les problèmes techniques liés à notre infrastructure serveur que notre équipe de support ne peut pas résoudre. Elle ne couvre pas les problèmes côté client tels que la vitesse Internet lente, l'incompatibilité de l'appareil ou les erreurs de configuration utilisateur.

2. Articles non remboursables

Les articles et situations suivants sont exemptés de remboursement : renouvellements d'abonnement (manuels ou automatiques), comptes d'essai et problèmes découlant du blocage par le FAI ou des restrictions du réseau local.

3. Processus de demande

Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail ou via notre système de tickets de support. Vous devez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et la preuve que vous avez tenté de résoudre le problème avec notre équipe de support.

4. Délai et méthode de traitement

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les remboursements en crypto-monnaie seront calculés en fonction de la valeur marchande actuelle au moment du remboursement, moins les frais de transaction réseau.